一、方案概述
由于原有12345政府热线普遍采用传统的人工方式，同时也存在着诸多问题：
• 人工方式，人手有限、工作效率低、信息协作共享能力差、人工成本高；
• 缺乏统一的服务标准，不能显现政府服务的快捷化和专业化；
• 服务过程无法监督监控，不能进行有效的统计分析，缺乏考核评价机制；
智能外呼系统具备“互联网+政务服务”特色，实现“线上线下、软硬一体”的综合型政府热线服务平台，构建全省统一，覆盖市、县的统一接入、统一转办、统一输出、统一监督、统一考核的政府热线智能客服功能体系。
二、方案架构
三、方案优势
1.提升客户体验
提高客户使用的感受度，客户可以无障碍和系统交流，无需反复的进行按键
2.更高的任务完成率
逼真的人机交互，比机械的语音播报有更低的挂断率
3.更丰富的信息收集
具有语音识别交互的系统能更多收集用户的信息和意愿
